Автор: Еще весной 2022 года международные курьерские службы, в том числе DHL, в связи с известными событиями объявили о приостановке на неопределенный срок доставки корреспонденции в Россию. Впоследствии представительство DHL в РФ объявило о возобновлении доставки курьерской почты из России за рубеж, при том, что отправка в РФ по прежнему невозможна. Ничего хорошего для тех, кто привык пользоваться услугами DHL, такая политика не сулила, однако, по крайней мере, о ней было заявлено открыто.
К сожалению, позиция отделения DHL в Германии оказалась иной, в чем недавно убедилась одна из наших клиенток (гражданка РФ, проживающая в этой стране).
Клиентке понадобились некоторые справки из российской налоговой инспекции — на бумаге, как принято говорить, «с синей печатью». Для этого она оформила в консульстве России доверенность нашим сотрудникам и отправила ее из Германии 14 июля 2023 г. — как она думала — курьерской службой DHL. А сегодня (7 августа 2023 г.) она обнаружила, что письмо с доверенностью не доставлено. При этом 1 августа якобы была неудачная попытка вручения (на самом деле в эту дату доставки не было, и никто из DHL нам не звонил, хотя такой звонок получателю обязателен при подобных проблемах).
Что же пошло не так? Начали выяснять, и вот что узнали.
Первое, что мы сделали — позвонили в офис DHL в Санкт-Петербурге, описали ситуацию. Сотрудница курьерской службы сразу спросила: «Номер начинается на две буквы и заканчивается тоже двумя буквами?» Подтвердили, что это так, номер был RT6… …3DE. Тогда она сообщила, что наш случай далеко не первый, что коммерческая служба DHL посылки и письма из-за границы в Россию по прежнему не возит, однако в некоторых странах, включая Германию, отравления для России DHL принимает, но передает их для дальнейшей доставки… «обычной» почте!
Это и произошло в нашем случае. Далее, уже на сайте Почты России мы нашли информацию о письме по этому трек-номеру — оно действительно поступило 1 августа в ближайшее к нашему бизнес-центру почтовое отделение. Однако российская почта — не курьерская служба, почтальоны не обязаны разносить простые письма по офисам. Там, правда, есть курьерская доставка EMS, но это отдельная история… Клиентка выслала письмо не как отправление EMS, а курьером DHL. Пришло же оно именно как простое (не заказное, не ценное) письмо, в обычном белом конверте, без логотипа DHL, зато с наклейкой Почты Германии (Deutsche Post):
Интересно отметить, что при этом данное отправление отслеживается по вышеупомянутому номеру на немецком сайте DHL:
В то же время, если попытаться отследить письмо по этому же номеру на российском сайте DHL, читаем: «Вы указали некорректный номер для отслеживания».
И, как и следовало ожидать в отношении письма, отправленного из Германии простой почтой, оно замечательно находится на сайте Почты России:
Письмо уже нами получено в почтовом отделении (в пути оно находилось 18 дней) — история закончилась хорошо.
Но осадок остался 🙁. Непонятно, почему отделение DHL в Германии не информирует отправителей, что их корреспонденция поедет в «далекую Россию» как простое письмо, а не будет доставлена быстро, курьером, как на то, очевидно, те рассчитывают, обращаясь в эту службу. Это в Германии, чей народ вроде бы известен своей пунктуальностью и любовью к порядку…
P.S. Когда-то в России рекламировался один дешевый стиральный порошок. Слоганом рекламной компании была фраза: «Если нет разницы, зачем платить больше?» Кажется, это выражение вполне применимо к отправке писем в РФ из стран Запада — раз все равно поедут обычной почтой, стоит ли переплачивать за «курьерскую» доставку?..
