Автор: Не часто, но несколько раз в год я делаю покупки на Яндекс.Маркете — в основном приобретаю всякую полезную мелочь. Последний раз это был китайский аналог вышедшего из строя пульта для кондиционера одного из ушедших из России брендов. Новый пульт отлично подошел… сейчас дело не в этом.
Добавлю также, что привык пользоваться web-версией Маркета для ПК. Приложение на смартфон когда-то устанавливал — не понравилось, в основном потому, что карточки и фото товаров мелкие, ничего толком не разобрать (это относится не только к Яндексу, но и к прочим маркетплейсам). Просматривать товары через мобильный браузер — аналогичная морока. Одним словом, мне это неудобно, хотя наверняка кому-то нравится. В общем, предпочитаю видеть все крупно, на мониторе. К чему это я? А к тому, что возможно, в мобильных версиях Яндекс.Маркета где-то указан телефон службы поддержки или есть кнопочка «Позвонить» (не знаю, не проверял), а в версии для обычного компьютера его днем с огнем не найти.
И тут мне понадобилось позвонить на горячую линию, вопрос был связан со сроками доставки. Захожу, естественно, на сайт Яндекс.Маркета — сначала без авторизации. Логично было предположить, что телефон или хотя бы ссылка на контакты приведены где-то внизу. Опаньки! Мне показывают «бесконечную» ленту товаров, с учетом «моих предпочтений», вычисленных умными алгоритмами)). Одним словом, до низа страницы не добраться, а в шапке необходимой инфы нет. Получается, обратная связь — только для своих, зарегистрированных пользователей. Правильно, а то — ходят тут всякие!.. 😡
Пришлось авторизоваться. /Яндекс, впрочем как и VK, и другие крупные платформы, у нас уже давно как Госуслуги, незарегистрированных в нем, наверное, почти не осталось./ После авторизации бесконечная лента предложений с главной никуда не делась, зато стал доступным раздел «Заказы», где можно посмотреть, что я там напокупал. И — ура!!! — в «Заказах» появилась возможность прокрутить страницу до самого низа, где и расположено заветное меню, с нужным мне пунктом «Обратная связь» для покупателей (пункт «Контакты», тем более номер телефона отсутствовали). Окей, захожу в «Обратную связь»и читаю:
Итак, предлагается писать в Telegram. Протестировал — просто так оператору там не написать, нужно установить бота. А зачем мне бот, если у меня пустяковый вопрос. Значит установить, ответить, как обычно бывает в таких случаях, на какие-то вопросы, которые придумали маркетологи (типа «кто вы, откуда, что хотите, я — умный робот и помогу вам сам…»), прочитать в ответ кучу ненужной чепухи, и потом, наверное, после этого получить доступ к живому человеку. Спасибо, как-нибудь в другой раз.
Другой способ — написать в чат. Но добраться до чата совсем не просто — нужно зайти в свой профиль (Яндекс ID) и там еще поискать, не сразу понятно где. Зашел, вижу пункт меню «Поддержка». Ага, мне сюда!.. И тут — я был в большом недоумении — среди предложенных тематик чатов Яндекс.Маркета просто нет. Смотрите:
В качестве утешения написано: «Здесь пока не все сервисы». Уж не знаю, насколько важнее подержка посетителям КиноПоиска, чем клиентам Яндекс.Маркета — с моей точки зрения должно быть наоборот, пользователи такого важного коммерческого проекта Яндекса, вроде бы, должны быть в приоритете. Но «начальству» виднее, они решило иначе. Непонятно только, зачем дезориентировать пользователей, направляя их копаться в пунктах меню Яндекс ID в поисках того, чего там нет. Обидно, знаете ли.
А ведь на самом деле чат со службой поддержки Яндекс.Маркета существует, только запрятан он вовсе не в профиль пользователя, а в «Заказы». Но почему бы об этом не написать в явном виде? Вопрос без ответа… Правда и здесь есть подводный камень — волшебная кнопка «Поддержка» появляется, как я сейчас что написал, только в «Заказах», причем для доступа к ней нужно зайти на страницу заказанного или уже купленного товара. Там вы увидите вот это:
То есть, чтобы связаться с живым сотрудником, нужно вначале что-то заказать или купить! 🛒 А если вы просто «мимо проходили», и решили что-то спросить (например, уточнить, точно ли заинтересовавший товар есть в наличии), то пишите в Телеграм, а пообщаться в специализированном чате не судьба.
Допустим, заказ вы-таки сделали, и чудо-кнопка поддержки стала доступной. Открою, наверное, «секрет Полишинеля»: задать вопросы оператору можно будет не только о конкретном, только что заказанном товаре, но и на другие темы (конечно, если они относятся к работе Я.Маркета).
Вывод: айтишники-конструкторы интерфейса одной из значимых торговых площадок Рунета создали такой функционал, чтобы максимально оградить сотрудников от вопросов не в меру любопытствующих пользователей. А раз так, то и штат этих самых сотрудников можно подсократить, сэкономить фонд заработной платы. Впрочем, на других маркетплейсах с этим ничуть не лучше. Я не осуждаю: бизнес есть бизнес. Но как рядовому пользователю мне от этих бизнес-решений легче не становится.
Однако, заболтался!! 😶 Обещал ведь рассказать про горячую линию, и вон куда занесло )). Итак, СТРАШНАЯ ТАЙНА: горячая линия — телефон по которому можно позвонить, и вам ответит живой человек — сотрудник колл-центра Яндекс.Маркета действительно существует! Но на сайте торговой площадки вы его не найдете ))). Я, например, отыскал на одном из сторонних сайтов, не имеющем к экосистеме Яндекса никакого отношения.
Телефон «горячей линии» Яндекс Маркета: +7 495 136-37-96
Учитывайте, что этот телефон актуален (сам звонил и проверил) на дату публикации этой статьи — 10.09.2024. Что будет дальше — спрашивайте у Яндекса 🙂.
И, как видите, номер московский, нет никаких 8 800 … … … Но это как раз не должно смущать. Многие по старой привычке опасаются совершать междугородные звонки, предполагая, что за это придется выложить приличную сумму. Однако роуминг внутри России уже несколько лет как отменен — звонить в Москву можно из любого другого города по «домашнему» тарифу своего оператора. Я звонил с мобильного из Санкт-Петребурга, никаких отличий в стоимости этого звонка от местных внутрипитерских не обнаружил.
Что же касается моего вопроса, сотрудница, с которой довелось пообщаться, была вежлива, быстро вникла в суть и дала вполне грамотную консультацию. За это ей спасибо.
